17 ноября 2011 г.

Почему разработчики программного обеспечения предпочитают оставаться с PayPro?

С приближением зимних праздников, все находятся в поисках специальных предложений. Как Вы уже знаете, система PayPro наиболее легко адаптируемая, когда речь идет об онлайн продажах программного обеспечения со скидками. Наш модуль для генерации купонов и особые возможности, которые обеспечивают абсолютную гибкость при настройке скидок, будут в этот период просто незаменимы. Ваши покупатели с радостью воспользуются рекламными предложениями и купят продукты со скидкой – еще бы, кто же не любит специальные предложения?

Тема, которую я хотел бы обсудить сегодня, относится не к специальным промо акциям, которые вы предлагаете своим клиентам, а к специальным предложениям, которые вы, как поставщики программного обеспечения, получаете от различных компаний, занимающихся электронной коммерцией.

Мы уверены, что все любят специальные предложения; в то же время нам кажется, что существуют определенные «ловушки», в которые есть риск угодить, будучи ослепленным выгодным предложением. Обычно ключевым фактором при выборе партнера для электронной коммерции является цена, в данном случае - комиссия за транзакцию. С другой стороны, согласно закону экономической науки, предлагая продукт с ценой меньшей, чем твои затраты, ты остаешься в убытке. Если этот процесс повторяющийся, у тебя есть 2 пути: либо обанкротиться, либо искать другие способы для получения дохода.

К чему я все это?

Сегодня мне на почту пришли 3 имейла примерно одинакового содержания.

В них приводилась копия письма, которое было разослано одним из наших конкурентов на рынке и содержало предложение более низкой комиссии за обработку заказов и поддержку для вендоров из русскоговорящих стран.

Как человека, который искренне дорожит каждым клиентом PayPro, моей первой естественной реакцией была досада. С какой стати этим компаниям, которые неустанно заявляют, что не являются соперниками, атаковать «акул» рынка и проводить кампании, ориентированные на клиентов PayPro? А потом я улыбнулся :)

Улыбнулся, потому что понял, что они начинают нервничать. Ведь за последние 2 года PayPro завоевала статус лидера среди поставщиков услуг в сфере электронной коммерции в странах бывшего СССР.

Наши тарифы не меняются - возможно, они не самые низкие, но это не мешает нам привлекать все больше клиентов. Теперь не проходит и дня, чтобы с нами не начали активно продавать сразу несколько компаний.

Я позвонил одному из наших партнеров, который прислал мне этот имейл и спросил: «Зачем ты мне это показал? Ты же знаешь, что наши тарифы не меняются, а более дешевые альтернативы есть всегда».

Он рассмеялся и сказал мне, что люди выбирают PayPro не из-за низких тарифов, а в силу некоторых ключевых моментов, которые для них действительно важны. И он поделился некоторыми из них со мной:

1. Поддержка клиентов: на данный момент PayPro нет равных в поддержке клиентов.

2. Вы получаете именно то, что видите – у нас нет скрытых платежей, мы не требуем денег за улучшения, которые разрабатываем, и, в отличие от компаний, которые на рынке уже давно, мы оказываем круглосуточную русскоязычную поддержку с самого первого дня нашей деятельности. Ведь именно тогда было решено, что русскоязычный рынок будет одним из наших приоритетных.

3. Выявление мошенничества – мы прилагаем дополнительные усилия для того, чтобы наши клиенты были довольны и чувствовали себя в безопасности; мы не снимаем дополнительных сумм за прозванивание заказов, хоть и используем его часто.

4. Доход – «С тех пор как я перешел на PayPro, мне удалось увеличить свой доход на больший процент, чем принесет любая разница в комиссии, которую можно предложить. На самом деле, мне будет невыгодно сменять регистратора, пока мне не предложат комиссию в минус 7%».

Так что, хоть этот имейл и немного рассердил меня вначале, впоследствии он меня весьма порадовал.
Я знаю, что мои клиенты очень довольны, никто из них не собирается нас покидать, и они советуют нас большинству своих друзей. Наверное, не все знают, но мы никогда не тратили деньги на рекламные кампании. Может быть это правильно, а может и нет – хорошо то, что почти все наши клиенты приходят в PayPro благодаря положительным отзывам, которые они слышат о компании.

Еще один занимательный момент – это где наши конкуренты учатся. Начиная с того, что они набрасываются на наших клиентов, и заканчивая созданием аккаунтов в нашей системе, и вопросами ко мне на тему наших разработок на конференциях. Если это то, что называется «быть лучшим», мне остается только принять этот статус с улыбкой. А ведь как ни странно, проводи они больше времени, узнавая у самих клиентов и на интернет форумах о том, что вам действительно необходимо, дела бы у них шли гораздо лучше. Наша система – одна из самых лучших, я в этом не сомневаюсь. Но в этом не только моя заслуга, вовсе нет. Мы внедряем несколько новых фич каждый месяц и 90% из них – это идеи наших партнеров и пожелания, которые они высказывают.

Мне хотелось бы использовать эту возможность, чтобы сказать нашим партнерам: Спасибо! Спасибо за то, что помогаете нам становиться теми, кем мы являемся, и спасибо, что поддерживаете в нас неутомимую жажду разрабатывать для вас все новые возможности. Без вас мы не были бы лучшими, и мы помним об этом каждый день. Именно поэтому мы всегда будем к вам прислушиваться.

Также мне хотелось бы использовать эту возможость и представить несколько примеров наиболее распространенных методов, которые компании могут использовать для покрытия затрат на пониженные комиссии.

1. Поставщик услуг электронной коммерции может обязать вас подписать эксклюзивное соглашение на определенный срок. В течение этого времени вам будет запрещено обращаться к услугам другого провайдера, даже если ваше сотрудничество не принесет ожидаемых результатов. Более того – в соглашение могут быть включены комиссии, которые вы будете обязаны выплачивать, даже если не будете продавать программное обеспечение, пользуясь услугами этого самого провайдера. Некоторые гонорары фиксированные, такие как «плата за неактивность», или могут изменяться, в зависимости от вашего ежемесячного дохода.

2. Условия, связанные с корзиной покупок, например обязательная Гарантия загрузки(также называемая Download Insurance Service, Registration Backup Service или EDS), обязательная регистрация контактов ваших клиентов в базе данных поставщика электронных услуг тоже могут быть дополнительными требованиями для получения пониженной комиссии. Имейте ввиду, что упомянутые выше условия согласно статистике понижают конверсию корзины покупок. Почему? Потому что покупатели хотят увидеть в корзине ту же цену, что и на вашем веб сайте, а не увеличенную за счет каких-то дополнений, которые прилагаются по умолчанию. Кроме того, люди не очень склонны предоставлять свои контактные данные для рекламных имейл рассылок от незнакомых им компаний(вот именно, контакты будут принадлежать вашему партнеру, а не вам).

3. Скрытые платежи – одна из наиболее распространенных практик. Вот примеры некоторых из них:
а) платеж за определенные методы оплаты (банковский перевод от клиента например)
б) платеж за наличие телефонов службы поддержки на вашей странице заказа
в) платеж за передовые возможности панели управления
г) платеж за прямые контакты (аккаунт менеджер в конце концов)
д) платежи за рефанды
е) платежи за ускоренные ответы (поддержка партнера)

4. Применение жесткой политики в отношении рефандов и чарджбеков - еще один способ компенсировать затраты на низкую комиссию для поставщиков услуг в сфере электронной коммерции. Всегда обращайте на это внимание: ваш поставщик услуг может осуществлять рефанды без вашего согласия и в конечном итоге выйдет, что ваш партнер помогает вам не зарабатывать, а терять деньги.

5. Обменный курс - еще один источник дополнительного дохода – убедитесь, что ваши клиенты не платят больше в местной валюте, покрывая при этом расходы провайдера электронной коммерции.

Не попадайтесь на удочку «специальных предложений». Вначале удостоверьтесь, что этот план - действительно хорошая сделка, а не полное подводных камней предложение, в результате которого вы будете тратить на продажу программного обеспечения только больше. Излишне упоминать, что в PayPro Global мы не используем указанных выше способов получения прибыли. Наши усилия сосредоточены на внедрении инноваций, предоставлении непревзойденной поддержки клиентов и разработке новых решений для более эффективных продаж программного обеспечения в сети Интернет. Мы уверены, что стабильный прирост дохода может быть достигнут посредством усердного труда, преданности своему делу и правильным подходом к работе. Я убежден, что именно эти всего лишь некоторые из причин, по которым производители программного обеспечения остаются с PayPro.

Желаю всем много успешных продаж!

Мэттью (Меир)

8 ноября 2011 г.

Вы больше никогда не будете терять покупателей!

Онлайн коммерция всегда вынуждала нас прибегать к терминам вроде «показатель конверсии». Плюс этого в том, что, с увеличением продаж, увеличивается и ваш доход. А минус заключается в том, что количество купивших продукт посетителей и близко не соответствует количеству посещений.

Это позволяет таким компаниям, как наша внедрять решения, которые помогут улучшить данный показатель.

Несколько месяцев назад мы запустили инструмент лид менеджмента. Сейчас, когда мы уже наблюдаем положительный результат, я рад представить его вам.

В отличие от других систем лид менеджмента, доступных в этой сфере, которые сохраняют данные покупателя лишь ПОСЛЕ отправки заказа, лид менеджмент PayPro на шаг впереди и сохраняет электронный адрес клиента, как только тот введен на странице заказа.
Так как электронный адрес является наиболее важной информацией, вы можете быть уверены: лид-менеджмент PayPro предоставит ее Вам.

Только представьте себе, сколько посетителей заходят в корзину покупок лишь для того, чтобы сравнить процесс покупки и узнать цену, прежде чем скачать пробную версию и затем приобрести программу. Представьте сколько посетителей затем покидают ее из-за нехватки средств или просто нерешительности. Все они – ваши потенциальные покупатели, и лид менеджмент PayPro поможет вам их вернуть!

Сразу после того, как адрес электронной почты введен на странице покупки, он сохраняется и детали становятся доступны в вашей учетной записи PayPro (раздел Бизнес отчетов). Благодаря этому вы можете посылать повторное рекламное письмо (фоллоуап), что является эффективным способом вернуть клиентов, покинувших страницу покупки. Более того, лид менеджмент PayPro сделает это за вас – 3 рекламных письма посылаются автоматически с различным временным промежутком.

Разработав хорошо продуманную последовательность писем в количестве 3 шаблонов, вы существенно улучшите процесс продаж с минимальными затратами. Предложение вернуться к покинутым страницам заказа показало себя как самый простой и минимально затратный инструмент имейл маркетинга, приносящий наибольший доход из всех, которые мы тестировали.


Лид менеджмент позволяет кастомизировать текст письма, и устанавливать интервалы между отправками согласно вашим требованиям. Этот инструмент поможет вам найти уникальное сочетание, которое обеспечит наиболее благоприятное соотношение посещений/покупок. Каким образом? Тестированием, господа!

Настройте оптимальное количество повторных писем именно для вашего бизнеса. По нашим данным три сообщения приносят наилучший результат.

Настройки лидов для незавершенных покупок по умолчанию



Проверьте, как работают различные графики рассылки. Обратите внимание на время, которое прошло с того момента, как покупатель ушел со страницы заказа – это может оказаться ключевым фактором. Мы обнаружили, что отсылать рекламное письмо через день после того, как клиент отказался от покупки – хороший способ напомнить юзеру о незавершенной покупке. Второе письмо может содержать скидку, однако убедитесь, что вы отсылаете его в нужный момент. Множество временных факторов могут повлиять на результат ваших усилий, в их числе выходные и праздники. Третье письмо – решающее, поэтому не скупитесь на скидку и не забудьте упомянуть, что это ваше последнее предложение.

Кастомизированные настройки фоллоуап лидов для покинутых страниц заказа


Лид менеджмент PayPro будет изменяться на основе ваших отзывов. Мы рады услышать о ваших тактиках возврата покупателей и результатах конверсии. Любая дополнительная продажа, обеспеченная с помощью инструмента лид менеджмента PayPro – это успех; ведь без него продажа просто не состоялась бы. Именно поэтому мы с нетерпением ждем ваших историй, чтобы оценить положительный эффект этого инструмента и разработать дополнительные опции для увеличения прибыли.

Отчет о незавершенных покупках


Удачи!

Мэттью



25 января 2011 г.

Где размещать пресс-релизы

Добрый день!

Не так давно мы занимались вопросом, где и как можно размещать пресс-релизы с максимальной отдачей. В результате сформировался список, включающий бесплатные ресурсы и рекомендованные платные сервисы. Надеюсь, информация пригодится и вам - список PayPro. Если у вас есть проверенные ресурсы, отсутствующие в списке, будем рады, если поделитесь :)

С уважением,
Мэттью

19 октября 2010 г.

Всегда в пути :)

Прошло некоторое время с моей последней записи. Отчасти это потому что я занимался подготовкой сюрприза для клиентов и потенциальных клиентов компании PayPro, а также был в разъездах на конференциях.

Первая конференция, SWRUS, проходила в Киеве. Очень приятно было снова оказаться там. Всего год назад у нас было совсем немного клиентов на SWRUS, однако в этом году ситуация изменилась - более половины участников пользуются услугами нашей компании. Я приехал с Наталией, менеджером по маркетингу из Санкт-Петербурга, и Алексом, разработчиком с Украины. И это было действительно хорошее начало.

Конференция отличалась теплой семейной атмосферой, впрочем, как и всегда.

В этом году я принял участие в 3 секциях.

Первая секция была посвящена секретной разработке компании – интерфейсу прикладного программирования (API). Месяцы работы, и мы первая компания-регистратор, открывшая API для компаний-разработчиков ПО. Новинка вызвала огромный интерес. Используя API, поставщики ПО смогут полностью контролировать биллинг, а покупатели смогут совершить покупку из приложения или вебсайта, выполнив всего один клик, что обязательно будет способствовать увеличению конверсии.
Более подробная информация доступна тут:API

Следующая секция представляла собой круглый стол с Paypro и Share-it, который преследовал цель озвучить недовольство по работе регистраторов. Слава богу, я, так сказать, остался без работы на этой секции.

И последнее – это семинар, где я рассказал разработчикам ПО, как улучшить вебсайт и процесс оформления покупки. Я обратился к вебсайту вендора, который предложил свой сайт для обзора, и за 45 минут проанализировал его с комментариями о том, как можно повысить продажи и эффективность сайта, акцентируя внимание на конверсии посетителей в покупателей и стоимости корзины.

Не хочу хвастаться, но судя по количеству сайтов, проанализированных после, могу сказать, что семинар удался. :)

И завершающее мероприятие – банная вечеринка, а потом и отъезд в Москву, со мной, немного "запеченным" в бане...

В Москве мы провели несколько дней, встречаясь с потенциальными клиентами, посетили однодневный семинар, о котором услышали от Михаила Филиппенко из Fast Reports, получили удовольствие от хорошей еды, шопинга и даже пугающей поездки на Ладе.

На ISDEF все было супер, как и всегда. Мероприятие было отлично организовано Михаилом, о котором я упомянул выше, замечательным Юрием Ушаковым. Приехал даже Микола Руденко, организатор SWRUS. На конференции я снова удивился тому, сколько у нас уже клиентов и что мы становимся известными. После этого понимаешь, что самое важное – внимательное отношение к клиентам, понимание их потребностей, присутствие и активное участие в форумах.

Мы можем посидеть в конференц-зале и пообщаться о тех опциях, которые нужно добавить. Но самые ценные мысли исходят от вас, наших клиентов, и именно они способствуют постоянному развитию нашей системы.

На ISDEF я также представил новейшую разработку нашей компании – API. В общем время прошло с пользой и в очень приятной компании.















Я написал этот пост на конференции SocialityRocks в Киеве… Начинаю подумывать о получении российского/украинского паспорта, если буду так часто приезжать. :)

Расскажу о том, как прошла эта конференция и, возможно, о мероприятии Casual connect, которое очень скоро также начнется здесь.

Пишите, если у вас есть вопросы и пожелания.

До связи!
Мэттью

8 сентября 2010 г.

Вывод средств с помощью ВебМани

В PayPro Global появилась возможность вывода средств с помощью WebMoney!!!!!!!!

И поэтому мой пост о новом методе получения выплаты для компаний-разработчиков ПО. (Возможность оплаты по WebMoney для покупателей была добавлена значительно раньше.)
В настоящее время перевод возможен в долларах США, т.е. на Z-кошелек. Подробнее тут.
Этот пост по сути больше твит. Однако твиттером я не пользуюсь. :) И главную новость уже рассказал.
Похоже, что 9 строчек есть, и с этой строчкой уже 10. Поэтому можно оформить как пост :)

Удачи и хорошего дня!

Мэттью

24 августа 2010 г.

Видео - визитка ваших товаров и услуг

В этот раз я хотел бы рассказать о некоторых маркетинговых экспериментах в компании PayPro и полученных результатах. Хоть PayPro Global и не софтверная компания, однако, думаю, некоторые советы могут оказаться полезными и для вас. :)

Не так давно мы полностью поменяли корпоративный сайт, включая дизайн, структуру, содержимое. И вот результат проделанной работы - http://www.payproglobal.com/. В то же время мы начали работу над видеороликом, цель которого предоставить посетителям сайта информацию об услугах PayPro Global. Мы постарались, чтобы ролик был коротким, но емким и побуждающим к действию. Посмотреть его можно тут - https://www.payproglobal.com/watch_video.html. Видео на русском языке - https://www.payproglobal.com/ru/watch_video.html. Далее мы разместили ссылку на видео на главной странице сайта, выделив ее, чтобы привлечь внимание посетителей. Но это еще не все. Ролик добавили на YouTube, а также использовали для показа потенциальным клиентам. Спустя несколько месяцев мы обратили внимание, что бОльшая часть посетителей просматривает видео, и отметили высокий показатель регистрирующихся после.

Заключение
Рекомендуем и вам попробовать видео в рамках маркетинговой кампании, поскольку этот способ действительно работает, привлекая внимание к вам и вашим продуктам.

Что стоит учесть:
- Изменяется способ взаимодействия людей с онлайн-контентом. Видео набирает популярность, так как люди все меньше и меньше времени тратят на чтение.
- Привлекательный контент, например, видео, помогает максимально увеличить показатель превращения посетителей в покупателей: видео демонстрирует продукт, его возможности и преимущества для пользователей.
- Видео эффективно для любой компании, как небольшой, так и корпорации с огромным бюджетом на маркетинг.
- Видео может стать главным инструментом для увеличения продаж, если все сделано с умом.
- Поисковики хорошо относятся к видео-контенту, поэтому использование видео может стать частью вашей SEO-кампании.

Несколько советов:
- Старайтесь размещать видео на главной странице сайта или в одном клике от нее, чтобы пользователь мог легко его просмотреть.
- Видео не должно быть навязчивым. Посетитель должен иметь возможность пропустить его.
- Название ролика должно быть уместным.
- Используйте ключевые слова в названии и описании, чтобы поисковики проиндексировали видеоролик.
- Ролик должен быть коротким – не более 2 минут.
- Загрузите видео на такие сайты, как YouTube, Yahoo! Videos, Google Videos, а также в корпоративную группу на Facebook.

Надеюсь, что этот небольшой совет поможет вам с продажами в интернете. Присоединяйтесь и делитесь вашим опытом. :)

С уважением,
Мэттью

10 августа 2010 г.

Поездка на SIC

Всем добрый день!

Прошу прощения, что в последнее время не обновлял заметки на блоге. Дела в PayPro идут отлично.

В прошлом месяце я посетил проходившую в Далласе конференцию SIC. Мероприятие оставило приятные впечатления.

Посетителей конференции оказалось несколько меньше по сравнению с предыдущими годами. Однако встречи прошли успешно. Пообщался с небольшими софтверными компаниями, предложил им ряд улучшений в сфере онлайн-продаж и маркетинга.

Если обобщить все сказанное на конференции – «сконцентрируйтесь на целенаправленном маркетинге».

Большинство идей, озвученных на конференции, сводилось к тому, что компаниям следует знать потенциальных (или существующих) клиентов, для чего они используют софт, стараться узнавать больше о них и в дальнейшем использовать полученную информацию.

Как получить нужную вам информацию от существующих клиентов? Очень просто - спросите у них.

Согласно рекомендациям ведущих маркетологов, все, что нужно, это написать email с 2-3 вопросами, нравится ли покупателям приобретенный продукт и как они его использует. Постарайтесь, чтобы ваше письмо не выглядело как опрос, так как многие из нас не любят опросники (впрочем, как и я, если только это не девушка с приятным голосом по телефону).

Все же... Лично мне редко удается полностью прослушать часовую лекцию и чтобы все услышанное еще и понравилось. Рекомендую прислушаться к советам и попробовать их в деле.

Обещаю, следующий пост будет очень скоро.

С уважением,
Мэттью (Меир)