23 ноября 2009 г.

Умеете ли вы считать?

Сегодняшний мой пост о том, как можно отслеживать продажи. Как вы знаете, для этой цели можно использовать Google Analytics и Google Adwords.

Google Analytics позволяет получать информацию о посетителях сайта, а также продажах при помощи статистики, интегрированной c системой для онлайн продаж.

Самая частая проблема с Google Analytics – это неполная интеграция, в результате чего вы получаете цифры, не соответствующие действительности. На мой взгляд, это бессмысленно. Зачем вести статистику, если ей нельзя доверять?

Что же обычно предлагается в виде решения? Логично разместить скрипт Google Analytics на странице с благодарностью после покупки или где-нибудь еще, но чтобы была привязка к этой самой страничке. Тогда очевиден минус – при покупке, например, по телефону или факсу страничка с благодарностью будет содержать еще инструкцию по платежу. Часто при таком методе оплаты покупатель так и не завершит покупку, устав после нескольких попыток, или, решив пойти по простому пути оплатить кредиткой.
В результате ваша статистика лучше, чем в действительности, а доход ниже ожидаемого...

И мы нашли вот такое "сложное" решение :)







Как видите, все нетрудно - просто возьмите соответствующий ID из аналитики, вставьте в код и сохраните. Теперь все работает точно, как часы. :)

По правде говоря, изначально мы сами хотели разработать механизм отслеживания. Но ведь уже есть Google Analytics, который отлично справляется с поставленной задачей. Зачем изобретать колесо? Лучше придумать что-то совершенно новенькое. Если у вас есть мысли о том, как же лучше организовать трекинг, можете сообщать мне :) (с меня пиво, если идея стоящая :) или содовая в противном случае за старания)

Что еще можно отслеживать, кроме стандартных вещей? - ID заказа, полную стоимость, налог (если есть), местонахождение покупателя.

По продукту - номер заказа, ID продукта, его название, стоимость, количество.

Вся эта информация, соответственно, будет доступна в вашей учетной записи Google Analytics.

С Google Adwords также возможна интеграция. Код для трекинга можно изменить в зависимости от того, есть ли необходимость отслеживать весь заказ в целом или нет. Возможно использование динамического тега в скрипте, к примеру, Order total, а затем просто вставить его в Adwords в соответствующие настройки продукта.

Вроде как мелочь... Но понимание того, что происходит на сайте, откуда к вам приходят покупатели, где слабое звено, зачастую важнее, чем просто начать новую рекламную кампанию. Вы удивитесь, когда ощутите реальную экономию при правильно организованном сборе статистики.

19 ноября 2009 г.

Трюк!

Меня перехитрила продавщица из супермаркета!

Последние 8 лет я консультирую людей по продажам в Интернете, предлагаю варианты оптимизации системы электронной торговли, которой они уже пользуются.
В PayPro мы не оказываем услуг по веб-дизайну, adwords или SEO. Электронная коммерция – вот чем мы занимаемся, и, надеюсь, максимально успешно!
Обычно, консультируя наших клиентов, мы предлагаем начать кросс-продажи, если ранее кросс-продаж не было. Как человек весьма осведомленный в этой области, я сам практически никогда ничего не покупаю таким образом. Мысль, что меня не смогли перехитрить, например, при покупке книги или программы, заставляет меня улыбнуться (возможно, это в некоторой степени паранойя :) )

НО… Вчера я отправился в супермаркет, вроде бы все нужное выбрал, подхожу к кассе, оплачиваю. И продавец предлагает батарейки всего лишь за 2.5 бакса вместо 4.99. Так дешево? «Конечно, нужно,» - подумал я. Уже дома, раскладывая покупки, понял, что у меня уже 8 упаковок "очень нужных" батареек. Вот как ловко меня провела симпатичная продавщица! Ха-ха, я то думал, что кросс-продажи только в онлайне.

Я ведь видел эти же самые батарейки, когда бродил по супермаркету в поисках нужных мне вещей. Я и не намеревался покупать их за ненужностью. Ситуация с онлайн-продажами, на самом деле, аналогичная.

Когда ваш покупатель совершает покупку, он внимательно считает, сколько может потратить и на что (обычно это абсолютно не то, что вы предлагает при кросс-продажах). Если он попадает на страничку заказа и вы сразу же предлагаете ему еще что-то, увеличивая при этом стоимость покупки, вы можете легко спугнуть его.
Как же увеличить стоимость корзины без ущерба конверсии, не отпугнув своих покупателей? Все очень просто! Можно сделать то же самое, что и продавщица, – предложить дополнительный продукт с очень привлекательной скидкой, но уже ПОСЛЕ оплаты.

Вот поэтому мы и разработали вариант pop-up кросс-продаж.

Как это работает:


1. Покупатель выбирает продукт
2. Переходит на страничку оформления заказа, где вы предлагаете либо что-нибудь по очень низкой цене, либо ничего
3. Вводит необходимую информацию и нажимает кнопку «Оформить»
4. Появляется окошко с предложением купить продукт с 50% скидкой прямо сейчас.

На 4 шаге покупатель может выбрать:
1. Да – автоматически добавляется продукт и взимается оплата
2. Нет – первоначальный заказ остается неизменным
В обоих случаях вы исключили риск того, что покупатель испугается и покинет страничку покупки. Таким образом, вы сможете увеличить процент кросс-продаж. Поверьте, это работает.

Никакой магии в электронной торговле нет. Переход от одной системы к другой никак не озолотит вас. Если кто-либо из конкурентов утверждает обратное, то это неправда. Все дело в оптимизации вашего аккаунта. С помощью мелочей, которые мы специально разрабатываем для вас, вы сможете увеличить конверсию и стоимость корзины.

Мне бы очень хотелось услышать, что вы думаете. Пишите мне на почту. Может быть, у вас есть идеи, которые мы с радостью поможем воплотить.

Несколько иллюстраций ajax (технологии Google),что и как происходит при pop-up кросс-продажах:
1. Полностью редактируемый пример HTML pop-up, когда клиент уже совершил покупку
2. Добавление HTML pop-up с помощью динамических тэгов (мы можем сделать это для вас)
3. Выбор продуктов для обычных кросс-продаж и для pop-up.







17 ноября 2009 г.

Добро пожаловать! :)

О чем же этот блог?

Я буду вещать об охоте, алкоголе и продажах в Интернете. :) Однако так как я абсолютно ничего не знаю об охоте, а вы поболее меня знаете об алкоголе, то мой удел - электронная коммерция.
Один из членов ISDEF, с которым мы работаем, удивился, что мы постоянно добавляем новые возможности в нашу систему, но никому об этом не рассказываем, в чем тогда смысл? Поэтому я попытаюсь рассказывать о фичах, которые появляются у нас. Буду признателен, если вы будете сообщать ваши мысли и идеи!

Хочу сказать, что русскоязычные разработчики в целом и ISDEF в частности представляют огромную силу, постоянно растущую, набирающую обороты и нуждающуюся в большем внимании... Надеюсь, блог мне в этом поможет.

Как вы знаете, мой русский не совсем мой :) У нас в PayPro работает девушка, которая от моего имени и будет доносить мои мысли и шутки до вас. Так что не забывайте, хорошие шутки - мои, а неудачные - результат перевода. :)

Завтра я расскажу об увеличении дохода с помощью кросс-продаж без ущерба вашей конверсии. Всех жду завтра!

Пока!
Мейр