Show me the money или все об онлайн-продажах

Почему разработчики программного обеспечения предпочитают оставаться с PayPro?

2011-11-17T04:35:00.001-08:00

С приближением зимних праздников, все находятся в поисках специальных предложений. Как Вы уже знаете, система PayPro наиболее легко адаптируемая, когда речь идет об онлайн продажах программного обеспечения со скидками. Наш модуль для генерации купонов и особые возможности, которые обеспечивают абсолютную гибкость при настройке скидок, будут в этот период просто незаменимы. Ваши покупатели с радостью воспользуются рекламными предложениями и купят продукты со скидкой – еще бы, кто же не любит специальные предложения?

Тема, которую я хотел бы обсудить сегодня, относится не к специальным промо акциям, которые вы предлагаете своим клиентам, а к специальным предложениям, которые вы, как поставщики программного обеспечения, получаете от различных компаний, занимающихся электронной коммерцией.

Мы уверены, что все любят специальные предложения; в то же время нам кажется, что существуют определенные «ловушки», в которые есть риск угодить, будучи ослепленным выгодным предложением. Обычно ключевым фактором при выборе партнера для электронной коммерции является цена, в данном случае - комиссия за транзакцию. С другой стороны, согласно закону экономической науки, предлагая продукт с ценой меньшей, чем твои затраты, ты остаешься в убытке. Если этот процесс повторяющийся, у тебя есть 2 пути: либо обанкротиться, либо искать другие способы для получения дохода.

К чему я все это?

Сегодня мне на почту пришли 3 имейла примерно одинакового содержания.

В них приводилась копия письма, которое было разослано одним из наших конкурентов на рынке и содержало предложение более низкой комиссии за обработку заказов и поддержку для вендоров из русскоговорящих стран.

Как человека, который искренне дорожит каждым клиентом PayPro, моей первой естественной реакцией была досада. С какой стати этим компаниям, которые неустанно заявляют, что не являются соперниками, атаковать «акул» рынка и проводить кампании, ориентированные на клиентов PayPro? А потом я улыбнулся :)

Улыбнулся, потому что понял, что они начинают нервничать. Ведь за последние 2 года PayPro завоевала статус лидера среди поставщиков услуг в сфере электронной коммерции в странах бывшего СССР.

Наши тарифы не меняются - возможно, они не самые низкие, но это не мешает нам привлекать все больше клиентов. Теперь не проходит и дня, чтобы с нами не начали активно продавать сразу несколько компаний.

Я позвонил одному из наших партнеров, который прислал мне этот имейл и спросил: «Зачем ты мне это показал? Ты же знаешь, что наши тарифы не меняются, а более дешевые альтернативы есть всегда».

Он рассмеялся и сказал мне, что люди выбирают PayPro не из-за низких тарифов, а в силу некоторых ключевых моментов, которые для них действительно важны. И он поделился некоторыми из них со мной:

1. Поддержка клиентов: на данный момент PayPro нет равных в поддержке клиентов.

2. Вы получаете именно то, что видите – у нас нет скрытых платежей, мы не требуем денег за улучшения, которые разрабатываем, и, в отличие от компаний, которые на рынке уже давно, мы оказываем круглосуточную русскоязычную поддержку с самого первого дня нашей деятельности. Ведь именно тогда было решено, что русскоязычный рынок будет одним из наших приоритетных.

3. Выявление мошенничества – мы прилагаем дополнительные усилия для того, чтобы наши клиенты были довольны и чувствовали себя в безопасности; мы не снимаем дополнительных сумм за прозванивание заказов, хоть и используем его часто.

4. Доход – «С тех пор как я перешел на PayPro, мне удалось увеличить свой доход на больший процент, чем принесет любая разница в комиссии, которую можно предложить. На самом деле, мне будет невыгодно сменять регистратора, пока мне не предложат комиссию в минус 7%».

Так что, хоть этот имейл и немного рассердил меня вначале, впоследствии он меня весьма порадовал.
Я знаю, что мои клиенты очень довольны, никто из них не собирается нас покидать, и они советуют нас большинству своих друзей. Наверное, не все знают, но мы никогда не тратили деньги на рекламные кампании. Может быть это правильно, а может и нет – хорошо то, что почти все наши клиенты приходят в PayPro благодаря положительным отзывам, которые они слышат о компании.

Еще один занимательный момент – это где наши конкуренты учатся. Начиная с того, что они набрасываются на наших клиентов, и заканчивая созданием аккаунтов в нашей системе, и вопросами ко мне на тему наших разработок на конференциях. Если это то, что называется «быть лучшим», мне остается только принять этот статус с улыбкой. А ведь как ни странно, проводи они больше времени, узнавая у самих клиентов и на интернет форумах о том, что вам действительно необходимо, дела бы у них шли гораздо лучше. Наша система – одна из самых лучших, я в этом не сомневаюсь. Но в этом не только моя заслуга, вовсе нет. Мы внедряем несколько новых фич каждый месяц и 90% из них – это идеи наших партнеров и пожелания, которые они высказывают.

Мне хотелось бы использовать эту возможность, чтобы сказать нашим партнерам: Спасибо! Спасибо за то, что помогаете нам становиться теми, кем мы являемся, и спасибо, что поддерживаете в нас неутомимую жажду разрабатывать для вас все новые возможности. Без вас мы не были бы лучшими, и мы помним об этом каждый день. Именно поэтому мы всегда будем к вам прислушиваться.

Также мне хотелось бы использовать эту возможость и представить несколько примеров наиболее распространенных методов, которые компании могут использовать для покрытия затрат на пониженные комиссии.

1. Поставщик услуг электронной коммерции может обязать вас подписать эксклюзивное соглашение на определенный срок. В течение этого времени вам будет запрещено обращаться к услугам другого провайдера, даже если ваше сотрудничество не принесет ожидаемых результатов. Более того – в соглашение могут быть включены комиссии, которые вы будете обязаны выплачивать, даже если не будете продавать программное обеспечение, пользуясь услугами этого самого провайдера. Некоторые гонорары фиксированные, такие как «плата за неактивность», или могут изменяться, в зависимости от вашего ежемесячного дохода.

2. Условия, связанные с корзиной покупок, например обязательная Гарантия загрузки(также называемая Download Insurance Service, Registration Backup Service или EDS), обязательная регистрация контактов ваших клиентов в базе данных поставщика электронных услуг тоже могут быть дополнительными требованиями для получения пониженной комиссии. Имейте ввиду, что упомянутые выше условия согласно статистике понижают конверсию корзины покупок. Почему? Потому что покупатели хотят увидеть в корзине ту же цену, что и на вашем веб сайте, а не увеличенную за счет каких-то дополнений, которые прилагаются по умолчанию. Кроме того, люди не очень склонны предоставлять свои контактные данные для рекламных имейл рассылок от незнакомых им компаний(вот именно, контакты будут принадлежать вашему партнеру, а не вам).

3. Скрытые платежи – одна из наиболее распространенных практик. Вот примеры некоторых из них:
а) платеж за определенные методы оплаты (банковский перевод от клиента например)
б) платеж за наличие телефонов службы поддержки на вашей странице заказа
в) платеж за передовые возможности панели управления
г) платеж за прямые контакты (аккаунт менеджер в конце концов)
д) платежи за рефанды
е) платежи за ускоренные ответы (поддержка партнера)

4. Применение жесткой политики в отношении рефандов и чарджбеков - еще один способ компенсировать затраты на низкую комиссию для поставщиков услуг в сфере электронной коммерции. Всегда обращайте на это внимание: ваш поставщик услуг может осуществлять рефанды без вашего согласия и в конечном итоге выйдет, что ваш партнер помогает вам не зарабатывать, а терять деньги.

5. Обменный курс - еще один источник дополнительного дохода – убедитесь, что ваши клиенты не платят больше в местной валюте, покрывая при этом расходы провайдера электронной коммерции.

Не попадайтесь на удочку «специальных предложений». Вначале удостоверьтесь, что этот план - действительно хорошая сделка, а не полное подводных камней предложение, в результате которого вы будете тратить на продажу программного обеспечения только больше. Излишне упоминать, что в PayPro Global мы не используем указанных выше способов получения прибыли. Наши усилия сосредоточены на внедрении инноваций, предоставлении непревзойденной поддержки клиентов и разработке новых решений для более эффективных продаж программного обеспечения в сети Интернет. Мы уверены, что стабильный прирост дохода может быть достигнут посредством усердного труда, преданности своему делу и правильным подходом к работе. Я убежден, что именно эти всего лишь некоторые из причин, по которым производители программного обеспечения остаются с PayPro.

Желаю всем много успешных продаж!

Мэттью (Меир)

Вы больше никогда не будете терять покупателей!

2011-11-08T08:49:00.000-08:00

Онлайн коммерция всегда вынуждала нас прибегать к терминам вроде «показатель конверсии». Плюс этого в том, что, с увеличением продаж, увеличивается и ваш доход. А минус заключается в том, что количество купивших продукт посетителей и близко не соответствует количеству посещений.

Это позволяет таким компаниям, как наша внедрять решения, которые помогут улучшить данный показатель.

Несколько месяцев назад мы запустили инструмент лид менеджмента. Сейчас, когда мы уже наблюдаем положительный результат, я рад представить его вам.

В отличие от других систем лид менеджмента, доступных в этой сфере, которые сохраняют данные покупателя лишь ПОСЛЕ отправки заказа, лид менеджмент PayPro на шаг впереди и сохраняет электронный адрес клиента, как только тот введен на странице заказа.
Так как электронный адрес является наиболее важной информацией, вы можете быть уверены: лид-менеджмент PayPro предоставит ее Вам.

Только представьте себе, сколько посетителей заходят в корзину покупок лишь для того, чтобы сравнить процесс покупки и узнать цену, прежде чем скачать пробную версию и затем приобрести программу. Представьте сколько посетителей затем покидают ее из-за нехватки средств или просто нерешительности. Все они – ваши потенциальные покупатели, и лид менеджмент PayPro поможет вам их вернуть!

Сразу после того, как адрес электронной почты введен на странице покупки, он сохраняется и детали становятся доступны в вашей учетной записи PayPro (раздел Бизнес отчетов). Благодаря этому вы можете посылать повторное рекламное письмо (фоллоуап), что является эффективным способом вернуть клиентов, покинувших страницу покупки. Более того, лид менеджмент PayPro сделает это за вас – 3 рекламных письма посылаются автоматически с различным временным промежутком.

Разработав хорошо продуманную последовательность писем в количестве 3 шаблонов, вы существенно улучшите процесс продаж с минимальными затратами. Предложение вернуться к покинутым страницам заказа показало себя как самый простой и минимально затратный инструмент имейл маркетинга, приносящий наибольший доход из всех, которые мы тестировали.

Лид менеджмент позволяет кастомизировать текст письма, и устанавливать интервалы между отправками согласно вашим требованиям. Этот инструмент поможет вам найти уникальное сочетание, которое обеспечит наиболее благоприятное соотношение посещений/покупок. Каким образом? Тестированием, господа!

Настройте оптимальное количество повторных писем именно для вашего бизнеса. По нашим данным три сообщения приносят наилучший результат.

Настройки лидов для незавершенных покупок по умолчанию

Проверьте, как работают различные графики рассылки. Обратите внимание на время, которое прошло с того момента, как покупатель ушел со страницы заказа – это может оказаться ключевым фактором. Мы обнаружили, что отсылать рекламное письмо через день после того, как клиент отказался от покупки – хороший способ напомнить юзеру о незавершенной покупке. Второе письмо может содержать скидку, однако убедитесь, что вы отсылаете его в нужный момент. Множество временных факторов могут повлиять на результат ваших усилий, в их числе выходные и праздники. Третье письмо – решающее, поэтому не скупитесь на скидку и не забудьте упомянуть, что это ваше последнее предложение.

Кастомизированные настройки фоллоуап лидов для покинутых страниц заказа

Лид менеджмент PayPro будет изменяться на основе ваших отзывов. Мы рады услышать о ваших тактиках возврата покупателей и результатах конверсии. Любая дополнительная продажа, обеспеченная с помощью инструмента лид менеджмента PayPro – это успех; ведь без него продажа просто не состоялась бы. Именно поэтому мы с нетерпением ждем ваших историй, чтобы оценить положительный эффект этого инструмента и разработать дополнительные опции для увеличения прибыли.

Отчет о незавершенных покупках

Удачи!

Мэттью

Где размещать пресс-релизы

2011-01-25T01:20:00.000-08:00

Добрый день!

Не так давно мы занимались вопросом, где и как можно размещать пресс-релизы с максимальной отдачей. В результате сформировался список, включающий бесплатные ресурсы и рекомендованные платные сервисы. Надеюсь, информация пригодится и вам - список PayPro. Если у вас есть проверенные ресурсы, отсутствующие в списке, будем рады, если поделитесь :)

С уважением,
Мэттью

Всегда в пути :)

2010-10-19T06:55:00.000-07:00

Прошло некоторое время с моей последней записи. Отчасти это потому что я занимался подготовкой сюрприза для клиентов и потенциальных клиентов компании PayPro, а также был в разъездах на конференциях.

Первая конференция, SWRUS, проходила в Киеве. Очень приятно было снова оказаться там. Всего год назад у нас было совсем немного клиентов на SWRUS, однако в этом году ситуация изменилась - более половины участников пользуются услугами нашей компании. Я приехал с Наталией, менеджером по маркетингу из Санкт-Петербурга, и Алексом, разработчиком с Украины. И это было действительно хорошее начало.

Конференция отличалась теплой семейной атмосферой, впрочем, как и всегда.

В этом году я принял участие в 3 секциях.

Первая секция была посвящена секретной разработке компании – интерфейсу прикладного программирования (API). Месяцы работы, и мы первая компания-регистратор, открывшая API для компаний-разработчиков ПО. Новинка вызвала огромный интерес. Используя API, поставщики ПО смогут полностью контролировать биллинг, а покупатели смогут совершить покупку из приложения или вебсайта, выполнив всего один клик, что обязательно будет способствовать увеличению конверсии.
Более подробная информация доступна тут:API

Следующая секция представляла собой круглый стол с Paypro и Share-it, который преследовал цель озвучить недовольство по работе регистраторов. Слава богу, я, так сказать, остался без работы на этой секции.

И последнее – это семинар, где я рассказал разработчикам ПО, как улучшить вебсайт и процесс оформления покупки. Я обратился к вебсайту вендора, который предложил свой сайт для обзора, и за 45 минут проанализировал его с комментариями о том, как можно повысить продажи и эффективность сайта, акцентируя внимание на конверсии посетителей в покупателей и стоимости корзины.

Не хочу хвастаться, но судя по количеству сайтов, проанализированных после, могу сказать, что семинар удался. :)

И завершающее мероприятие – банная вечеринка, а потом и отъезд в Москву, со мной, немного "запеченным" в бане...

В Москве мы провели несколько дней, встречаясь с потенциальными клиентами, посетили однодневный семинар, о котором услышали от Михаила Филиппенко из Fast Reports, получили удовольствие от хорошей еды, шопинга и даже пугающей поездки на Ладе.

На ISDEF все было супер, как и всегда. Мероприятие было отлично организовано Михаилом, о котором я упомянул выше, замечательным Юрием Ушаковым. Приехал даже Микола Руденко, организатор SWRUS. На конференции я снова удивился тому, сколько у нас уже клиентов и что мы становимся известными. После этого понимаешь, что самое важное – внимательное отношение к клиентам, понимание их потребностей, присутствие и активное участие в форумах.

Мы можем посидеть в конференц-зале и пообщаться о тех опциях, которые нужно добавить. Но самые ценные мысли исходят от вас, наших клиентов, и именно они способствуют постоянному развитию нашей системы.

На ISDEF я также представил новейшую разработку нашей компании – API. В общем время прошло с пользой и в очень приятной компании.

Я написал этот пост на конференции SocialityRocks в Киеве… Начинаю подумывать о получении российского/украинского паспорта, если буду так часто приезжать. :)

Расскажу о том, как прошла эта конференция и, возможно, о мероприятии Casual connect, которое очень скоро также начнется здесь.

Пишите, если у вас есть вопросы и пожелания.

До связи!
Мэттью

Вывод средств с помощью ВебМани

2010-09-08T04:46:00.000-07:00

В PayPro Global появилась возможность вывода средств с помощью WebMoney!!!!!!!!

И поэтому мой пост о новом методе получения выплаты для компаний-разработчиков ПО. (Возможность оплаты по WebMoney для покупателей была добавлена значительно раньше.)
В настоящее время перевод возможен в долларах США, т.е. на Z-кошелек. Подробнее тут.
Этот пост по сути больше твит. Однако твиттером я не пользуюсь. :) И главную новость уже рассказал.
Похоже, что 9 строчек есть, и с этой строчкой уже 10. Поэтому можно оформить как пост :)

Удачи и хорошего дня!

Мэттью

Видео - визитка ваших товаров и услуг

2010-08-24T04:09:00.000-07:00

В этот раз я хотел бы рассказать о некоторых маркетинговых экспериментах в компании PayPro и полученных результатах. Хоть PayPro Global и не софтверная компания, однако, думаю, некоторые советы могут оказаться полезными и для вас. :)

Не так давно мы полностью поменяли корпоративный сайт, включая дизайн, структуру, содержимое. И вот результат проделанной работы - http://www.payproglobal.com/. В то же время мы начали работу над видеороликом, цель которого предоставить посетителям сайта информацию об услугах PayPro Global. Мы постарались, чтобы ролик был коротким, но емким и побуждающим к действию. Посмотреть его можно тут - https://www.payproglobal.com/watch_video.html. Видео на русском языке - https://www.payproglobal.com/ru/watch_video.html. Далее мы разместили ссылку на видео на главной странице сайта, выделив ее, чтобы привлечь внимание посетителей. Но это еще не все. Ролик добавили на YouTube, а также использовали для показа потенциальным клиентам. Спустя несколько месяцев мы обратили внимание, что бОльшая часть посетителей просматривает видео, и отметили высокий показатель регистрирующихся после.

Заключение
Рекомендуем и вам попробовать видео в рамках маркетинговой кампании, поскольку этот способ действительно работает, привлекая внимание к вам и вашим продуктам.

Что стоит учесть:
- Изменяется способ взаимодействия людей с онлайн-контентом. Видео набирает популярность, так как люди все меньше и меньше времени тратят на чтение.
- Привлекательный контент, например, видео, помогает максимально увеличить показатель превращения посетителей в покупателей: видео демонстрирует продукт, его возможности и преимущества для пользователей.
- Видео эффективно для любой компании, как небольшой, так и корпорации с огромным бюджетом на маркетинг.
- Видео может стать главным инструментом для увеличения продаж, если все сделано с умом.
- Поисковики хорошо относятся к видео-контенту, поэтому использование видео может стать частью вашей SEO-кампании.

Несколько советов:
- Старайтесь размещать видео на главной странице сайта или в одном клике от нее, чтобы пользователь мог легко его просмотреть.
- Видео не должно быть навязчивым. Посетитель должен иметь возможность пропустить его.
- Название ролика должно быть уместным.
- Используйте ключевые слова в названии и описании, чтобы поисковики проиндексировали видеоролик.
- Ролик должен быть коротким – не более 2 минут.
- Загрузите видео на такие сайты, как YouTube, Yahoo! Videos, Google Videos, а также в корпоративную группу на Facebook.

Надеюсь, что этот небольшой совет поможет вам с продажами в интернете. Присоединяйтесь и делитесь вашим опытом. :)

С уважением,
Мэттью

Поездка на SIC

2010-08-10T03:54:00.000-07:00

Всем добрый день!

Прошу прощения, что в последнее время не обновлял заметки на блоге. Дела в PayPro идут отлично.

В прошлом месяце я посетил проходившую в Далласе конференцию SIC. Мероприятие оставило приятные впечатления.

Посетителей конференции оказалось несколько меньше по сравнению с предыдущими годами. Однако встречи прошли успешно. Пообщался с небольшими софтверными компаниями, предложил им ряд улучшений в сфере онлайн-продаж и маркетинга.

Если обобщить все сказанное на конференции – «сконцентрируйтесь на целенаправленном маркетинге».

Большинство идей, озвученных на конференции, сводилось к тому, что компаниям следует знать потенциальных (или существующих) клиентов, для чего они используют софт, стараться узнавать больше о них и в дальнейшем использовать полученную информацию.

Как получить нужную вам информацию от существующих клиентов? Очень просто - спросите у них.

Согласно рекомендациям ведущих маркетологов, все, что нужно, это написать email с 2-3 вопросами, нравится ли покупателям приобретенный продукт и как они его использует. Постарайтесь, чтобы ваше письмо не выглядело как опрос, так как многие из нас не любят опросники (впрочем, как и я, если только это не девушка с приятным голосом по телефону).

Все же... Лично мне редко удается полностью прослушать часовую лекцию и чтобы все услышанное еще и понравилось. Рекомендую прислушаться к советам и попробовать их в деле.

Обещаю, следующий пост будет очень скоро.

С уважением,
Мэттью (Меир)

Как продавать техническую поддержку продукта?

2010-02-10T00:38:00.000-08:00

Всем доброго дня!

Тема моего сегодняшнего поста выбрана неслучайно. На первый взгляд, вопрос может показаться несколько необычным. Как продавать техническую поддержку? Все кажется привычным – платную поддержку можно рассматривать как обычный продукт. Поэтому чтобы предоставить вашим клиентам возможность приобретения поддержки, нужно создать соответствующий продукт и задать его свойства – имя, описание, ценy... Все, что вам нужно, и никаких секретов. НО...

Можно ли сделать цену продукта зависимой от цены других продуктов, которые приобретает ваш клиент? Рассмотрим пример продажи поддержки продукта. Если вы предлагаете широкий ассортимент программных продуктов, то стоимость поддержки для продуктов может различаться. Учитывая этот фактор, можно задать цену технической поддержки как 30% от стоимости продукта, например. Создав один продукт Поддержка, вы сможете продавать его с остальными продуктами.

Эта возможность добавлена в функционал нашей системы. И мы предлагаем ее вашему вниманию :)

Как выполнить необходимые настройки в контрольной панели?
1. Создайте новый продукт. (Если продукт уже создан, то переходите к пункту 2.)
2. Тип платы задайте как Relative.
3. Введите процентную ставку:

Отмечу, что есть возможность определить минимальную и максимальную цену продукта.

4. На последнем шаге нужно задать ассоциированные продукты:

Таким образом, стоимость продукта с типом платы Relative рассчитывается, исходя из стоимости ассоциированных с ним продуктов в корзине покупателя согласно заданной процентной ставке.
На мой взгляд, продажа поддержки продукта - хороший пример использования новой возможности.

Надеюсь, что такие полезности помогут вам повысить эффективность продаж онлайн. Присоединяйтесь к нам и делитесь своими идеями и пожеланиями. :)

С уважением,
Мейр

Расширяем функционал платформы PayPro

2010-02-01T02:56:00.000-08:00

Приветствую всех читателей и посетителей моего блога!

У меня для вас новость о расширении функционала торговой платформы PayPro. Но сначала хочу поблагодарить участников форума RSDN, которые активно отозвались на мой прошлый вопрос. Благодаря им и появилась новая функция. Спасибо вам за интересные мысли и свежие идеи!

Что же мы добавили?

Мой прошлый пост был посвящен динамическим ценам и их настройке в нашей системе электронной коммерции. Судя по отзывам, идея динамических цен понравилась.
В ответ мы получили вот такой интересный вопрос:
«Но вот кабы вы сделали динамические названия продуктов — вот то была бы фича. Скажем, есть некий продукт, и пошли у него вариации — черный верх-белый низ, белый верх-черный низ, с перламутровыми пуговицами, без пуговиц, с двумя пуговицами, с дюжиной пуговиц, и т.д. Некоторые варианты могут потребоваться лишь раз в год — но всякий раз надо заводить отдельную редакцию, со своими ценами и кучей однотипных настроек. Вот бы вместо этого вместе с ценой прямо в форму передавать и название».

Идея нас заинтересовала – и мы воплотили ее в жизнь.

Благодаря нововведению, на сайте вендора теперь можно не только динамически генерировать цену продукта, но также название и описание продукта.

Динамически сгенерированные название продукта и описание – это возможность динамически изменять/переопределять характеристики продукта без необходимости изменять настройки продуктов путем передачи дополнительного параметра в URL (либо путем передачи параметра на страницу покупки POST методом).
Эти параметры защищены от изменения посторонними лицами, так как используется шифрование.
Замечу, что использовать все эти опции одновременно необязательно. Если один из параметров не переопределен, то будет использовано значение по умолчанию.

Рекомендуем использовать новую настройку в случаях, когда:
1. Имеется много продуктов и настройка каждого отдельно в панели управления PayPro доставляет неудобства
2. Формирование цены и корзины с продуктами происходит на сайте продавца. В таком случае на страницу покупки PayPro передается итоговая стоимость всех продуктов в корзине покупателя. В качестве динамического названия и описания можно передавать список всех продуктов в корзине.

Настройка динамических параметров в системе PayPro

Надеюсь, наши нововведения будут полезными.
Мне очень важно знать ваше мнение, так как мы разрабатываем платформу PayPro для вас. Пожалуйста, не стесняйтесь озвучивать ваши мысли. Пишите!

До связи!
Мейр
http://www.payproglobal.com/rus/

Цена продукта - динамическая?

2010-01-12T01:04:00.000-08:00

Вот новогодние праздники и позади. Надеюсь, все успели отдохнуть, запастить силами и готовы к новым достижениям. Чуть не забыл, что близится еще один неофициальный праздник - Старый Новый Год, т.е. сезон праздников еще не совсем закрыт. Крепимся духом! :)

Традиционно январь – месяц сравнительного затишья. Между тем, мне захотелось распечатать новый год на блоге и продолжить сагу о полезностях для успешных продаж в Интернете. Поговорим о ценах, преимущественно динамических.

Думаю, многие из вас сталкивались с вопросом – как лучше определить цену, задать ее динамической или лучше ограничиться статическим вариантом? Возможно, вам приходилось создавать несколько вариантов цен для одного продукта, учитывая , что цена может меняться в зависимости от многих факторов, а задание статической цены снижает эффективность. Быть может, вы предпочитаете иметь полный контроль над формированием цены продукта и хотите сами задавать цену на сайте. Для всех этих случаев и существует возможность задания динамических цен, которая может оказаться очень полезной для вас и поможет сэкономить время.

Что такое динамические цены?
Это возможность динамически изменять/переопределять изначальную цену продукта без необходимости изменять настройки продуктов путем передачи дополнительного параметра в URL (либо путем передачи параметра на страницу покупки POST методом).

Не нужно бояться динамических цен :) Правильная настройка – залог хорошего результата! В принципе неважно, что вы продаете – бандл или продукт с большим количеством аддонов – для всего можно задать динамическую цену.

Отмечу пару важных возможностей динамических цен в платформе PayPro:
1. Параметры динамических цен всегда передаются зашифрованными.
Покупатель не может изменить динамическую цену.
Например: https://secure.payproglobal.com/orderpage.aspx?products=X&hash= mfQoNTJ3IZCE6, где hash – параметр, задающий динамическую цену.
2. Задание значений динамической цены в нескольких валютах одновременно!

Механизм работы динамических цен:
1. В настройках продукта нужно задать секретный ключ, который используется для генерации значения параметра динамической цены и для декодирования динамической цены продукта на странице заказа PayPro.

2. На своем сайте вы формируете исходную динамическую цену и генерируете хеш динамической цены, используя секретный ключ.
3. Меняя значение параметра «&hash=» в URL на страницу заказа PayPro, вы на своем сайте изменяете/переопределяете цену продукта, которую заплатит покупатель.

Если вам нужен полный контроль над формированием цены продукта на собственном сайте, пробуйте динамические цены. Повторюсь, что именно из мелочей складывается результат.

Если у вас есть вопросы или интересна определенная тема, а я могу помочь, пожалуйста, пишите - ответим, расскажем :)

Всем хорошего дня и отличного настроения!

Праздничные скидки

2009-12-21T05:52:00.000-08:00

Всех с наступающими!!!!!!

Все мы в предвкушении приближающихся праздников… Можно немного отдохнуть, расслабиться в кругу семьи, встретиться с друзьями, выпить.

Но еще праздники – это сезон различных скидок и акций, возможность привлечь внимание ваших клиентов. И посему мой пост о купонах на скидку и не только.

Рекомендую вам поздравить всех ваших клиентов по email и не забыть предложить скидку на все ваши продукты.

Еще один совет - украсьте свой сайт новогодней атрибутикой! Пусть посетители почувствуют праздничную атмосферу, и им захочется совершить покупку. Не забывайте, что сейчас очень хорошее время для продаж. Согласно статистике, следующие месяцы не настолько прибыльны, как бы нам хотелось. Поэтому не упускаем шанс!

Это скриншот по настройке купона в панели управления PayPro. Буду краток в данном случае, потому что, вероятно, вы все и так знаете.

Effective date (дата вступления купона в силу) – в вашем письме клиентам не забудьте указать, что это праздничная скидка и позже она будет недействительна.

Discount applied to (скидка применяется к) – очень прикольная опция в настройке, которая позволяет вам определить, можно ли применить купон ко всем продуктам в заказе, либо к самому дорогому, либо, наоборот, самому дешевому.

Use with percentage (используется с %) - позволяет задать скидку в процентах от стоимости заказа. Если опция не выбрана, то можно задать фиксированную скидку в определенной валюте (см. рисунке ниже).

Далее необходимо задать сам код, который получат ваши клиенты.

Можно сгенерировать до 50000 различных кодов за 5 секунд...

Теперь все готово! Можно порадовать клиентов скидками :)

От себя лично и сотрудников нашей компании поздравляю еще раз всех с праздниками! Успехов!

http://www.payproglobal.com/rus

Умные скидки

2009-12-04T11:51:00.000-08:00

В прошлый раз я постарался максимально осветить вопрос по кросс-продажам, показать, что такие незначительные на первый взгляд детали могут оказаться очень эффективными, с одной стороны, а, с другой стороны, могут нанести вред, если им не уделить должного внимания.

К сожалению, предлагая слишком «базовый» вариант отдельных услуг, некоторые компании-поставщики услуг в области электронной коммерции не слишком озабочены деталями и конечным результатом для вас как разработчика программного обеспечения. А результат может быть негативным или, что в лучшем случае, нулевым.

Поэтому сегодняшний пост я решил посвятить скидкам, возможным вариантам их реализации и, конечно, результатам.

Что нужно учитывать, предлагая оптовые скидки?

- Скидка на товар должна быть логичной
- Скидку должно быть видно
- Скидка должна быть оптимизирована

Логика

Убедитесь, что скидка подходит вашему продукту. Конечно, любой покупатель будет только рад скидке. Но захочет ли он купить еще? Иногда лучше дать клиенту купон с небольшой скидкой на следующую покупку и все.

Например, оптовая скидка при покупке машины еще имеет смысл, потому что существует небольшая вероятность того, что покупатель захочет приобрести еще одну. Но скидка на бензин уже бессмысленна, потому что это тот товар, который клиент и так будет приобретать. (предполагаем, что цена не завышена и тогда вам придется покупать акции общественных транспортных компаний :) )

Таким образом, хорошая оптовая скидка должна предоставляться на правильные продукты правильным клиентам.

Видимость

Почему так важно, чтобы скидки были заметны? Сама суть предложения в том, чтобы покупатель захотел купить больше, увидев возможность скидки. Некоторые вендоры забывают об этом и охотно дают скидку даже тем клиентам, которые совершили бы покупку и так. Убедитесь, что схема скидок представлена у вас на сайте. Например, если ваша аудитория - домашние пользователи, возможно, имеет смысл предложить тип лицензии для домашнего использования, так как многие интересуются возможностью покупки на еще один компьютер.

На страничке заказа рекомендую разместить информацию о скидках поближе к цене продукта. Также измените текст, чтобы он привлекал покупателей. Уверен, что система, в которой реализация скидок понятна и удобна, привлечет ваше внимание (конечно, наша от payproglobal.com :)).

Если вы смогли привлечь внимание клиента предложением скидки и он даже кликнул по нему, вам нужно постараться приложить все усилия, чтобы он все внимание сосредоточил именно на покупке дополнительной лицензии со скидкой.

Вот хороший пример, как обратить внимание клиента на скидку:

Оптимизация

3 важных момента при оптимизации продукта:

1. Проверьте, сколько копий продукта приобретают обычно ваши покупатели. Если у вас часто покупают 2 копии, то не стоит предлагать скидки для 2, а имеет смысл начать с 3 и более.
2. Выберите схему оптовых скидок, которая подходит именно вам. Мы предлагаем 2 варианта:

Обычная схема

Прогрессивная

При таком варианте вы предоставляете меньшую скидку. 40%-ная скидка при покупке 5-10 копий будет действовать только на 5 последних копий, в то время как первые 5 будут идти по обычной цене.

3. Предоставляйте скидки в зависимости от валюты.

В нашей системе реализована такая возможность. Изучите рынки, где оптовые скидки пользуются большим спросом и, соответственно, увеличьте размер скидки. Небольшое изменение, но поможет вам увеличить доход. В случае с дорогой валютой скидку можно несколько уменьшить, что опять-таки отразится на вашем доходе.

Предлагаю вам зарегистрироваться у нас на сайте и посмотреть, что и как у нас реализовано. Регистрация абсолютно бесплатная. Уверен, наше решение вам понравится. По всем вопросам пишите мне на почту. Не забывайте указывать, что вы читатель блога. Специально для вас я подготовлю демонстрацию основных возможностей и расскажу о некоторых уникальных разработках.

До связи!

Умеете ли вы считать?

2009-11-23T12:34:00.000-08:00

Сегодняшний мой пост о том, как можно отслеживать продажи. Как вы знаете, для этой цели можно использовать Google Analytics и Google Adwords.

Google Analytics позволяет получать информацию о посетителях сайта, а также продажах при помощи статистики, интегрированной c системой для онлайн продаж.

Самая частая проблема с Google Analytics – это неполная интеграция, в результате чего вы получаете цифры, не соответствующие действительности. На мой взгляд, это бессмысленно. Зачем вести статистику, если ей нельзя доверять?

Что же обычно предлагается в виде решения? Логично разместить скрипт Google Analytics на странице с благодарностью после покупки или где-нибудь еще, но чтобы была привязка к этой самой страничке. Тогда очевиден минус – при покупке, например, по телефону или факсу страничка с благодарностью будет содержать еще инструкцию по платежу. Часто при таком методе оплаты покупатель так и не завершит покупку, устав после нескольких попыток, или, решив пойти по простому пути оплатить кредиткой.
В результате ваша статистика лучше, чем в действительности, а доход ниже ожидаемого...

И мы нашли вот такое "сложное" решение :)

Как видите, все нетрудно - просто возьмите соответствующий ID из аналитики, вставьте в код и сохраните. Теперь все работает точно, как часы. :)

По правде говоря, изначально мы сами хотели разработать механизм отслеживания. Но ведь уже есть Google Analytics, который отлично справляется с поставленной задачей. Зачем изобретать колесо? Лучше придумать что-то совершенно новенькое. Если у вас есть мысли о том, как же лучше организовать трекинг, можете сообщать мне :) (с меня пиво, если идея стоящая :) или содовая в противном случае за старания)

Что еще можно отслеживать, кроме стандартных вещей? - ID заказа, полную стоимость, налог (если есть), местонахождение покупателя.

По продукту - номер заказа, ID продукта, его название, стоимость, количество.

Вся эта информация, соответственно, будет доступна в вашей учетной записи Google Analytics.

С Google Adwords также возможна интеграция. Код для трекинга можно изменить в зависимости от того, есть ли необходимость отслеживать весь заказ в целом или нет. Возможно использование динамического тега в скрипте, к примеру, Order total, а затем просто вставить его в Adwords в соответствующие настройки продукта.

Вроде как мелочь... Но понимание того, что происходит на сайте, откуда к вам приходят покупатели, где слабое звено, зачастую важнее, чем просто начать новую рекламную кампанию. Вы удивитесь, когда ощутите реальную экономию при правильно организованном сборе статистики.

Трюк!

2009-11-19T10:38:00.000-08:00

Меня перехитрила продавщица из супермаркета!

Последние 8 лет я консультирую людей по продажам в Интернете, предлагаю варианты оптимизации системы электронной торговли, которой они уже пользуются.
В PayPro мы не оказываем услуг по веб-дизайну, adwords или SEO. Электронная коммерция – вот чем мы занимаемся, и, надеюсь, максимально успешно!
Обычно, консультируя наших клиентов, мы предлагаем начать кросс-продажи, если ранее кросс-продаж не было. Как человек весьма осведомленный в этой области, я сам практически никогда ничего не покупаю таким образом. Мысль, что меня не смогли перехитрить, например, при покупке книги или программы, заставляет меня улыбнуться (возможно, это в некоторой степени паранойя :) )

НО… Вчера я отправился в супермаркет, вроде бы все нужное выбрал, подхожу к кассе, оплачиваю. И продавец предлагает батарейки всего лишь за 2.5 бакса вместо 4.99. Так дешево? «Конечно, нужно,» - подумал я. Уже дома, раскладывая покупки, понял, что у меня уже 8 упаковок "очень нужных" батареек. Вот как ловко меня провела симпатичная продавщица! Ха-ха, я то думал, что кросс-продажи только в онлайне.

Я ведь видел эти же самые батарейки, когда бродил по супермаркету в поисках нужных мне вещей. Я и не намеревался покупать их за ненужностью. Ситуация с онлайн-продажами, на самом деле, аналогичная.

Когда ваш покупатель совершает покупку, он внимательно считает, сколько может потратить и на что (обычно это абсолютно не то, что вы предлагает при кросс-продажах). Если он попадает на страничку заказа и вы сразу же предлагаете ему еще что-то, увеличивая при этом стоимость покупки, вы можете легко спугнуть его.
Как же увеличить стоимость корзины без ущерба конверсии, не отпугнув своих покупателей? Все очень просто! Можно сделать то же самое, что и продавщица, – предложить дополнительный продукт с очень привлекательной скидкой, но уже ПОСЛЕ оплаты.

Вот поэтому мы и разработали вариант pop-up кросс-продаж.

Как это работает:

1. Покупатель выбирает продукт
2. Переходит на страничку оформления заказа, где вы предлагаете либо что-нибудь по очень низкой цене, либо ничего
3. Вводит необходимую информацию и нажимает кнопку «Оформить»
4. Появляется окошко с предложением купить продукт с 50% скидкой прямо сейчас.

На 4 шаге покупатель может выбрать:
1. Да – автоматически добавляется продукт и взимается оплата
2. Нет – первоначальный заказ остается неизменным
В обоих случаях вы исключили риск того, что покупатель испугается и покинет страничку покупки. Таким образом, вы сможете увеличить процент кросс-продаж. Поверьте, это работает.

Никакой магии в электронной торговле нет. Переход от одной системы к другой никак не озолотит вас. Если кто-либо из конкурентов утверждает обратное, то это неправда. Все дело в оптимизации вашего аккаунта. С помощью мелочей, которые мы специально разрабатываем для вас, вы сможете увеличить конверсию и стоимость корзины.

Мне бы очень хотелось услышать, что вы думаете. Пишите мне на почту. Может быть, у вас есть идеи, которые мы с радостью поможем воплотить.

Несколько иллюстраций ajax (технологии Google),что и как происходит при pop-up кросс-продажах:
1. Полностью редактируемый пример HTML pop-up, когда клиент уже совершил покупку
2. Добавление HTML pop-up с помощью динамических тэгов (мы можем сделать это для вас)
3. Выбор продуктов для обычных кросс-продаж и для pop-up.

Добро пожаловать! :)

2009-11-17T11:24:00.000-08:00

О чем же этот блог?

Я буду вещать об охоте, алкоголе и продажах в Интернете. :) Однако так как я абсолютно ничего не знаю об охоте, а вы поболее меня знаете об алкоголе, то мой удел - электронная коммерция.
Один из членов ISDEF, с которым мы работаем, удивился, что мы постоянно добавляем новые возможности в нашу систему, но никому об этом не рассказываем, в чем тогда смысл? Поэтому я попытаюсь рассказывать о фичах, которые появляются у нас. Буду признателен, если вы будете сообщать ваши мысли и идеи!

Хочу сказать, что русскоязычные разработчики в целом и ISDEF в частности представляют огромную силу, постоянно растущую, набирающую обороты и нуждающуюся в большем внимании... Надеюсь, блог мне в этом поможет.

Как вы знаете, мой русский не совсем мой :) У нас в PayPro работает девушка, которая от моего имени и будет доносить мои мысли и шутки до вас. Так что не забывайте, хорошие шутки - мои, а неудачные - результат перевода. :)

Завтра я расскажу об увеличении дохода с помощью кросс-продаж без ущерба вашей конверсии. Всех жду завтра!

Пока!
Мейр